L’Economie de la Connaissance au service de la Réassurance

La prise de température au sein des Entreprises oriente les stratégies e-communication, renforce la cohésion, l'échange dans le travail d'équipe ; l'adaptation aux nouveaux outils et l'utilisation des outils Web de gestion de connaissance facilite le travail interactif et la coopération des salariés.

Beaucoup de communautés de pratique utilisent aujourd'hui les blogs pour communiquer et coopérer en Entreprise. Trois types de logiques amènent à la création de communautés de pratiques, le rassemblement d’experts a souvent lieu pour donner naissance au travail de groupe, individuel ou dans une logique projet. L'utilisation des blogs donne du 'peps' à la 'dynamique' de groupe, renforce les acteurs dans leur quotidien parce que les salariés partagent leurs connaissances pour une avancée à la fois commune et personnelle. La société du savoir accélère la formation individuelle parce qu'elle implique les salariés dans le progrès, la performance, et les sociétés de Réassurance l'ont bien compris.

Bien que le changement des pratiques issu du Web rend parfois les outils complexes dans leur utilisation, certaines plateformes collaboratives offrent la possibilité de créer des blogs internes d'experts (CoP - Communautés de Pratique) pour veiller et échanger sur des spécificités 'métier'. Et le Web2.0 ne fera qu'accélérer les attitudes coopératives (voir le blog de Bill Ives, Boston - http://billives.typepad.com/), article 'Business Impacts of Web 2.0'. et pour en savoir plus, FastForwardBlog ... Ces plateformes d'expertise, comme les intranets collaboratifs, offrent aux salariés en Réassurance, une coopération accrue et joue un rôle crucial dans le développement des capacités et des savoirs individuels. Par exemple, une étude beta continu est constament en cours sur la performance des intranets par avenue a razorfish (http://www.intranetmaturity.com/). Merci à Michael Cheng qui m'a donné la possibilité de participer à cette étude.

Côté Ressources Humaines, ces éléments apportent nécessairement des réponses quant à la mesure des performances individuelles et en terme de formation. Non pas que le savoir mis en commun remplace la Formation, mais l'implication des salariés dans des processus de travail collaboratif a nécessairement une répercussion sur les compétences individuelles, les facultés d'adaptation et le sentiment d'appartenance.

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Didier, la NewsRe Team

KM, Intranet et Réassurance, une pérenité doublement assurée !

La pérenité de l'information au sein de l'Entreprise requiert une attention particulière. Des métiers qui exigent alliance "Savoir et Réactivité" face à un environnement externe en perpétuel mouvement hostile ou amical nécessitent d'avoir un intranet collaboratif qui en plus des informations générales accessibles par tous, permet d'être proactif localement pour la pérénité de l'entreprise globalement. Si nous devions résumer cette phrase en une simple équation, nous aurions succinctement Capitalisation de l'information² = Pérénité de l'entreprise, le facteur² correspondant au facteur contribution des acteurs et une veille active (économique, concurrentielle, technique).

L'expérience de l'Entreprise (knowledge management - KM, capitalisation, centralisation des expertises sur des intranets) accélérée par l'excellence de ses salariés acteurs, est un élément essentiel en réassurance pour faire face aux risques ad hoc et aux risques futurs. Contribuer au partage de la connaissance en Entreprise nécessite des échanges pour une communication interne à la fois horizontale et verticale top down et bottom up* maîtrisée et équilibrée.

Observons nos réactions propres face à des événements inattendus et nous nous apercevons que notre inconscient adopte naturellement une stratégie de défense qui lui parait la mieux adaptée en fonction de notre culture passée et des événements vécus. Lorsque de nouveaux événements surgissent connus ou inattendus, nous apprenons à nous adapter aux futurs risques possibles et nous changeons notre comportement en adoptant de nouvelles stratégies de réponse. Alors , réagissons-nous ou réassurons-nous ?

Didier, la NewsRe Team

* circulation de l'information à double sens au sein de l'entreprise : contribution de tous les acteurs de l'entreprise améliorant sa performance globale.